AI活用指針

AI活用に関する私たちの考え方

マネーフォワードグループは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、AI（人工知能）技術を活用して、みなさまのお金に関する不安や悩みに寄り添い、より安心で豊かな生活をサポートしたいと考えています。
AIは非常に便利な技術ですが、その使い方によっては不安を感じさせたり、不公平を生んでしまう可能性もあります。だからこそ、私たちはAIの活用に責任を持ち、以下の方針に基づいてサービスを提供してまいります。
「マネーフォワードのAIの取り組み」についてもご覧ください。

1. ユーザーの「安心」と「選択」を支えるためにAIを使います

AIは、家計の見直しや資産づくり、事業実態の把握や将来設計など、個人・法人を問わず、ユーザーのみなさまのお金に関する意思決定をサポートするための「道具」です。最終的な判断はユーザーご自身の意思や専門家の助言に基づき行っていただきますが、私たちはAIが選択肢を広げ、より豊かな生活の実現につながるようAIを活用していきます。

2. 公平で公正なサービスをお届けします

AIによる判断が、特定の個人・法人を不当に不利に扱うことがないよう、細心の注意を払います。年齢・性別・出身地などに関係なく、誰もがフェアにサービスを受けられるよう、AIの仕組みを定期的に見直しています。また、データの変化やAIの動作に予期せぬ変化がないかを監視し、AIが意図しない方法で学習や判断をしないために、継続的なモニタリングを行います。

3. プライバシーの保護とセキュリティの強化を進めます

私たちは、AIの活用において、法令の遵守に努め、また、プライバシー保護とセキュリティ強化を進めます。特にユーザーデータに関しては、「ユーザーデータガイド」に則り、適切に取り扱います。

4. AIの仕組みや判断の理由を、できるだけわかりやすく伝えます

AIによって表示された結果やアドバイスについて、「なぜこの内容になったのか」が気になる方も多いと思います。私たちは、できるだけその理由を丁寧に説明し、ユーザーのみなさまが納得して使えるようにしています。AIはあくまでも補助的な存在であり、最終的な意思決定に役立つツールとして位置づけています。

5. ユーザーのみなさまの声をサービスに反映します

AIや金融サービスの急速な発展を受け、マネーフォワードグループがユーザーの期待を超えるサービスの提供を行うに当たっては、ユーザーのみなさまの声は何よりも大切なものです。私たちは、ユーザーのみなさまや専門家からのご意見をもとに、問い合わせ窓口やコミュニティなどを通じて改善サイクルを回し、AIの使い方やサービスのあり方を継続的に見直していきます。